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隨著證券行業監管環境和市場環境的變化，以及互聯網技術的廣泛應用，投資者與證券公司的首要接觸點正由實體營業網點向互聯網轉移。中原證券作為河南省唯一一傢本土證券公司，在香港上市後，在推動中國資本市場發展和滿足居民的財富增值需求方面擁有瞭更多使命感、責任感。中原證券以投資者需求為出發點，借鑒互聯網思維和服務產品化思路，整合內外部優勢資源，著力打造“財富中原”服務體系，推行線上線下協作一體化經營新模式，為廣大投資者提供高效、便捷的投資理財服務。倪子 盧培天 楊路
高度重視
投資者合法權益保護“在線上服務方面，中原證券主要通過官方網站‘投資者教育基地’欄目發佈視頻投資者教育服務產品40餘部。在投資者教育產品方面，中原證券積極組織制作投資者教育服務產品，借助現場投資者園地、投資學院活動等世紀，面對投資者發放這些服務產品。”據中原證券相關負責人介紹，2015年至今，中原證券組織上市公司行活動12場，為百餘名投資者提供瞭與上市公司面對面交流的機會；組織走進社區活動6場，向1000餘名社區居民普及瞭證券市場知識。
“2016年，中原證券更是做出一項大膽嘗試，聯合河南財經政法大學成立中原投資汽車後級安裝者教育基地。該基地集模擬交易體驗、證券知識普及、溝通交流等功能於一體，是面向社會開放的一項公益平臺。”
除此之外，中原證券還通過組織投資者看得見、摸得著、能參與的投資者教育活動，讓投資者方便接受教育和服務，具有實實在在的獲得感。
積極推進咨詢服務產品化
在深入分析當前投資者投融資理財需求及行業轉型發展趨勢的基礎上，中原證券圍繞著滿足投資者多樣化需求，大力推進咨詢服務的產品化進程。
首先，加強內部管理，完善不同維度、動態化的客戶分類管理體系及技術平臺支持，且以動態管理為核心的客戶分類管理體系及技術平臺支持，建立健全咨詢服務產品相關的規范化、標準化管理流程。
其次，不同於總部集中式的服務產品管理模式，公司近幾年重點一直在探索內部資源的有效整合和配置，通過專業評定、投顧精英賽等手段挖掘和儲備優秀的投資顧問團隊，並在此基礎上建立瞭分支機構資訊產品主辦人機制，即通過自薦、選拔等方式尋找適合的咨詢服務產品開發團隊，結合投資者的多樣化需求完善財富中原品牌項下的產品，激發瞭投資顧問團隊成長的內生動力。
最後，結合“贏在中原”實盤理財競技大賽，開發瞭基於參賽選手交易行為分析的咨詢服務產品，使得更多投資者能夠及時分享到優秀選手的操盤策略及投資心得。
持續完善電子化服務渠道
音響後級系統如今，中原證券已升級改造95377全國統一客服電話，形成集客服電話、微信在線客服、企業QQ等網絡化、立體化的交互式服務模式。特別值得一提的是，公司為順應移動化服務趨勢，推出瞭“財富中原微服務”升級版、新增賬戶提醒和微信支付等多項功能，並對微網廳等核心欄目進行瞭改版升級。同時，支持投資者通過簽約套餐、積分兌換、微信支付等方式獲得所需服務。截至目前，企業QQ重低音一定要裝電容嗎在線投資者好友已突破千人、微信在線投資者受理咨詢服務超過4萬筆、“財富中原微服務”關註投資者已超過10萬戶。
“互聯網+服務渠道的持續整合完善，不斷提升公司標準化服務推送的效率和個性化服務推送的針對性，拉近瞭投資者與公司、投資者與投顧、投資者與產品服務之間的距離，充分利用碎片時間，進一步加強以投資者為中心的服務理念實踐。”該負責人說道。
在證券行業競爭日益激烈的今天，如何滿足廣大居民的財富管理需求、如何提升從業人員的專業能力，仍是公司實現可持續發展的永恒話題。當前，國內多元化金融服務為探索互聯網+證券中介服務的商業模式提供瞭極佳的時代機遇，這也正是中原證券滿懷信心推進並將不斷做好“互聯網+”金融服務的重要理由。
本文來源：中原網-鄭州晚報
責任編輯：王曉易_NE0011
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